Цифровой ассистент на Госуслугах проинформирует по жизненным ситуациям в рамках исполнительного производства

На бета-версии обновленного портала Госуслуг привычный поиск заменен на

цифрового помощника – робота Макса, который функционирует на основе искусственного

интеллекта и обучается в процессе работы. Он обеспечит «умный» поиск по порталу, в

онлайн-режиме ответит на вопросы пользователей и выявит их потребности.

Автоматизация консультаций и навигация по жизненным ситуациям с помощью

цифрового помощника повысит качество обслуживания пользователей Госуслуг и снимет

излишнюю нагрузку с ведомств. В будущем робот также сможет вызвать на помощь

реального оператора портала, если после диалога с искусственным интеллектом у

пользователя останутся вопросы. В этом году робот Макс обретет голос и сможет

общаться с пользователями в привычных для многих голосовых устройствах.

Нововведение в виде информирования сторон исполнительного производства с

помощью цифрового помощника призвано в простой и понятной форме использовать

сервисы Федеральной службы судебных приставов. Роботизированные системы позволят

качественно и количественно повысить уровень предоставляемых ФССП России

государственных услуг в пользу граждан, предпочитающих решать свои вопросы в

онлайн-режиме. Прогнозируемый положительный результат пилотного проекта к концу

2021 года – 20% консультаций с помощью универсального помощника.

Напомним, ФССП России стало первым ведомством, с которым Минцифры России

запустило пилот по информированию. Уже сейчас на портале Госуслуг в цифровой

форме доступны все базовые сервисы, связанные с исполнительным производством:

информирование о ходе исполнительного производства, ходатайства (обращения),

цифровые уведомления.

Пресс-служба УФССП по Ивановской области